1. plazo para solicitar un cambio o devolución
Si el cliente actúa como consumidor, podrá solicitar un cambio o devolución dentro del plazo legalmente aplicable desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en esta política.
2. Estado del producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, con sus etiquetas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original o en uno que garantice su correcta protección.
3. productos excluidos
No se aceptarán devoluciones de productos que:
- hayan sido usados más allá de una comprobación razonable,
- presenten daños causados por el cliente,
- carezcan de etiquetas o elementos originales cuando ello impida su correcta reventa,
- estén exceptuados legalmente del derecho de desistimiento.
4. procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá escribir a shop@primalroar.es indicando:
- número de pedido,
- nombre completo,
- motivo de la solicitud,
- y, si procede, fotografías del producto.
5. costes de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error en el pedido, producto defectuoso o incidencia imputable a PRIMAL ROAR.
6. reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, PRIMAL ROAR procederá al reembolso correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo razonable desde la validación de la devolución, aunque el tiempo efectivo de abono puede depender de la entidad bancaria o plataforma de pago.
7. productos defectuosos o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a shop@primalroar.es, adjuntando fotografías y número de pedido. En estos casos, PRIMAL ROAR asumirá los costes que correspondan y ofrecerá la solución adecuada según la incidencia.
8. contacto
Para cualquier duda sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puede escribir a: info@primalroar.es